В виду того, что моя система оценки по шкале оценки Лайкерта в CRM не приглянулась клиентам, с точки зрения пятибальной системы, постарался сделать так, чтобы можно было самостоятельно вести свою балльную градацию. Для этого, сделал справочник “Оценка удовлетворенности (настройка)” в разделе CRM, где вы можете создать собственную балльную систему оценки. Вот один из примеров:
полностью не удовлетворен (-5)
не удовлетворен (-2)
затрудняюсь ответить (0)
удовлетворен (3)
полностью удовлетворен (5)
Другое значение (..)
В отчетах, по мастерам, присутствует не только средняя оценка, но и общее суммарное количество баллов. Например, если вашему мастеру для премии в текущем месяце нужно набрать 1000 баллов. Отчеты очень гибкая вещь, поэтому, через меню Все действия – изменить вариант, вы можете самостоятельно настроить подсвечивание ячеек. Например, если количество баллов больше 1000, то подсветить таких мастеров зеленым. Если меньше 0, то красным. И т.д.
